2.1. Tanomu оказывает информационно-консультационные и организационные услуги: Поручения выполняет программный ассистент; Задачи специалиста (в пакетах «Консьерж» и «Личный») — человек: подготовка вариантов и бронирований, внесение изменений в бронирования по указанию Пользователя, организационное сопровождение.
2.2. Сервис не заключает сделок от имени Пользователя, не принимает и не перечисляет денежные средства в пользу третьих лиц и не является перевозчиком, отелем, туроператором или платёжным агентом. Билеты, проживание, страховки и иные услуги третьих лиц Пользователь оплачивает самостоятельно и напрямую поставщику — по ссылке, подготовленной сервисом. Оплата в пользу Tanomu — только за услуги ассистента (подписку и докупки).
3.1. Общение с ассистентом не лимитируется. Лимитируются Поручения и Задачи специалиста. Актуальные пакеты и цены:
3.2. Докупки при нехватке лимита: +5 поручений — 249 ₽, +15 поручений — 749 ₽, отдельная задача специалиста — 1 490 ₽.
3.3. Неиспользованные лимиты пакета на следующий период не переносятся. Докупленные поручения действуют 6 месяцев с даты покупки.
3.4. Цены и состав пакетов могут изменяться; изменения не затрагивают уже оплаченный период.
4.1. Поручение — это задача целиком: постановка, уточнения и результат. Списывается одно поручение за решённое дело, а не за каждое сообщение.
4.2. Смена темы на существенно новую задачу считается новым поручением — ассистент предупреждает об этом.
4.3. Информация, предоставляемая ассистентом, носит рекомендательный характер; сервис прилагает разумные усилия к её точности и актуальности. Решение о покупке и бронировании принимает Пользователь.
5.1. Задача принимается после подтверждения Пользователем списания лимита и срока выполнения (SLA сообщается до начала работы и отсчитывается в рабочее время сервиса).
5.2. Для выполнения задачи Пользователь предоставляет необходимые данные и документы. Их обработка регулируется Политикой конфиденциальности и отдельным согласием: документы хранятся в зашифрованном виде, каждый доступ фиксируется в неизменяемом журнале, рабочие копии автоматически удаляются. Данные используются исключительно для решения задачи и не передаются третьим лицам сверх необходимого для её исполнения.
5.3. Если задача невыполнима, списанный лимит возвращается Пользователю полностью.
5.4. Ключевые параметры (даты, имена, направления, бюджет) подтверждаются Пользователем до исполнения. Услуга, оказанная в соответствии с подтверждёнными параметрами, считается оказанной надлежащим образом.
6.1. Оплата пакетов и докупок производится через платёжный сервис Продамус (см. Оферту). Подписка продлевается ежемесячно; до подключения автосписания продление подтверждается Пользователем по напоминанию.
6.2. В течение 7 дней с первой оплаты пакета Пользователь вправе отказаться и получить полный возврат без объяснения причин. Далее возврат за текущий период — пропорционально неиспользованным лимитам, за вычетом фактически оказанных услуг.
6.3. При недостатках услуги применяется порядок: восстановление списанного лимита → продление подписки → возврат платы за текущий месяц.
6.4. При неоплате доступ к платным лимитам приостанавливается; история и память сохраняются, начатые задачи доводятся до конца, аккаунт переводится на бесплатный пакет.
7.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям ограничена суммой, уплаченной Пользователем за пакет за месяц, в котором возникло основание для претензии.
7.2. Информация ассистента носит рекомендательный характер. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц (перевозчиков, отелей, ресторанов, клиник, платёжных систем), за изменение их цен и условий, а также за последствия решений, принятых Пользователем.
7.3. Субъективная неудовлетворённость Пользователя услугой надлежащего качества (её содержанием, оформлением, потребительской ценностью) не является основанием для претензии.
7.4. Исполнитель вправе отказать в обслуживании при злоупотреблении сервисом, оскорбительном поведении или запросах, противоречащих закону, — с возвратом платы за неиспользованный период.
7.5. Задачи, связанные с медициной, ограничиваются организационной логистикой (запись на приём, подготовка документов); Исполнитель не оказывает медицинских консультаций и не даёт оценок или рекомендаций по лечению.
7.6. Ключевое условие: параметры задачи (даты, имена, направления, бюджет) подтверждаются Пользователем до исполнения; услуга, оказанная в соответствии с подтверждёнными параметрами, считается оказанной надлежащим образом (см. п. 5.4).
Обработка персональных данных — в Политике конфиденциальности (шифрование, журнал доступа, локализация на территории РФ, права на удаление и отзыв согласия).