2.1. Исполнитель оказывает Пользователю информационно-консультационные и организационные услуги: Поручения выполняются программным ассистентом, Задачи специалиста (в пакетах «Консьерж» и «Личный») — человеком: подготовка вариантов и бронирований к самостоятельной оплате Пользователем, заполнение форм и анкет по указанию Пользователя, организационное сопровождение.
2.2. Сервис не заключает сделок от имени Пользователя, не принимает его денежных средств для передачи третьим лицам и не является перевозчиком, отелем, туроператором или платёжным агентом. Решения о покупках принимает и оплату поставщикам совершает Пользователь самостоятельно.
3.1. Для бесплатного пакета акцептом является начало использования Сервиса (отправка первого сообщения ассистенту).
3.2. Для платных пакетов и разовых докупок акцептом является оплата (ст. 438 ГК РФ). Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с офертой, тарифами и политикой конфиденциальности и принимает их полностью.
3.3. Факт и момент акцепта фиксируются Сервисом (журнал согласий).
4.1. Состав и цены пакетов публикуются на сайте и в интерфейсе Сервиса. Общение с ассистентом не лимитируется; лимитируются Поручения и Задачи специалиста.
4.2. Неиспользованные лимиты пакета на следующий период не переносятся. Докупленные Поручения действуют 6 месяцев с даты покупки.
4.3. Сроки выполнения Задач специалиста (SLA) сообщаются до подтверждения задачи и отсчитываются в рабочее время Сервиса.
4.4. Исполнитель вправе изменять цены и состав пакетов; изменения не затрагивают уже оплаченный период.
5.1. Оплата пакетов и докупок производится банковской картой через платёжного провайдера на странице оплаты Сервиса.
5.2. Услуги третьих лиц (билеты, проживание, страховки и т.п.) Пользователь оплачивает самостоятельно и напрямую поставщику — по ссылке, подготовленной Сервисом. Сервис не принимает и не хранит данные банковских карт Пользователя и не проводит платежи в пользу третьих лиц.
5.3. В течение 7 дней с первой оплаты пакета Пользователь вправе отказаться от него и получить полный возврат без объяснения причин. Далее возврат за текущий период производится пропорционально неиспользованным лимитам, за вычетом фактически оказанных услуг.
5.4. Компенсации за недостатки услуг предоставляются в порядке: восстановление списанного лимита, продление подписки, возврат платы за текущий месяц. Совокупная ответственность ограничена п. 7.1.
6.1. Задача принимается после подтверждения Пользователем списания лимита и срока выполнения.
6.2. Для выполнения задачи Пользователь предоставляет необходимые данные и документы. Их обработка регулируется политикой конфиденциальности и отдельным согласием.
6.3. Если задача невыполнима, лимит возвращается Пользователю полностью.
6.4. Решения о покупках и бронированиях принимает Пользователь; Сервис готовит варианты и материалы в пределах полученного задания и бюджета.
7.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за месяц, в котором возникло основание для претензии.
7.2. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц (перевозчиков, отелей, ресторанов, платёжных систем), за изменения их цен и условий, а также за последствия решений, принятых Пользователем.
7.3. Информация, предоставляемая ассистентом, носит рекомендательный характер; Сервис прилагает разумные усилия к её точности и актуальности.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности. Данные передаются третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для исполнения поручений Пользователя.
9.1. Исполнитель вправе изменять оферту с публикацией новой редакции на сайте; к отношениям применяется редакция, действовавшая на момент акцепта соответствующего периода.
9.2. Применимое право — право Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней (по адресу: [email поддержки] или командой в ассистенте).
9.3. Исполнитель вправе отказать в обслуживании при злоупотреблении сервисом, оскорбительном поведении или запросах, противоречащих закону, — с возвратом платы за неиспользованный период.
9.4. Перед выполнением Задачи специалиста ключевые параметры (даты, имена, направления, бюджет) подтверждаются Пользователем. Услуга, оказанная в соответствии с подтверждёнными параметрами, считается оказанной надлежаще.
[Заполняется после регистрации ИП: ФИО, ИНН, ОГРНИП, счёт, email поддержки]